Quy Trình Ký Kết Hợp Đồng Dịch Vụ Lắp Mạng Internet Và Truyền Hình FPT

Quy trình, quy định ký kết hợp đồng, làm hợp đông đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông lắp đặt internet và truyền hình FPT. Mô tả quá trình nhân viên kinh doanh FPT tiếp nhận thông tin khách hàng có nhu cầu đăng ký lắp đặt dịch vụ cho đến khi nhập hợp đồng lên hệ thống FPT và thời gian chờ triển khai của nhân viên kỹ thuật lắp đặt mạng FPT hoàn thiện bàn giao cho khách hàng sử dụng.

1. Tiếp nhận thông tin yêu cầu từ khách hàng có nhu cầu đăng ký dịch vụ

Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu được tư vấn về dịch vụ viễn thông, Nhân viên kinh doanh của FPT Telecom có trách nhiệm tư vấn đầy đủ cho khách hàng về các gói cước, giá cả, phí lắp đặt, phí hòa mạng, phí thiết bị, phí thu tại nhà cũng như chương trình khuyến mại, thời gian khuyến mãi, để phù hợp với nhu cầu sử dụng của Khách hàng.
Khi khách hàng đồng ý với các thủ tục và giá cả phù hợp thì nhân viên FPT tiến hành các bước khảo sát hạ tầng và hoàn thiện hợp đồng lắp đặt cho khách hàng.

2. Các thông tin yêu cầu khi làm hợp đồng lắp mạng FPT

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin như sau:

  • Với Khách hàng là cá nhân, thông tin cần thiết bao gồm:

    - Họ và Tên người đứng tên Hợp đồng (Tên chính xác theo CMND) 

    - Số CMND của người đứng tên Hợp đồng

    - Địa chỉ lắp đặt (nếu nhà Khách hàng không có số thì có thể ghi theo hóa đơn điện/nước)

    - Số điện thoại liên hệ của Khách hàng

    - Gói dịch vụ và hình thức thanh toán ( Ví dụ: gói F2 cáp quang FPT, Trả trước 6 tháng) 

  • Với Khách hàng đăng ký lắp mạng FPT cho Doanh nghiệp, thông tin bao gồm:

    - Tên Doanh nghiệp (Tên trong Giấy Đăng ký Kinh Doanh) 

    - Tên người đại diện

    - Địa chỉ lắp đặt

    - Số điện thoại liên hệ của KH

    - Gói dịch vụ và hình thức thanh toán (Ví dụ: Business, Trả trước 12 tháng)

Nếu thông tin hợp lệ, địa chỉ lắp đặt có hạ tầng Internet FPT, Nhân viên kinh doanh làm thủ tục để xuất hợp đồng ký kết với Khách hàng.

3. Ký kết hợp đồng  lắp đặt mạng FPT cho khách hàng

   • Khách hàng có thể hẹn Nhân viên kinh doanh ký kết tại địa điểm bất kỳ đảm bảo thuận tiện cho Khách hàng (tại nhà riêng hoặc tại cơ quan làm việc)

   • Khách hàng chuẩn bị 01 bản CMND/Hộ chiếu photo của người đứng tên Hợp đồng (01 bản photo Giấy ĐKKD nếu Khách hàng là Doanh nghiệp)

   • Trường hợp Khách hàng là Doanh nghiệp thì cần chuẩn bị con dấu đỏ của Doanh nghiệp để thực hiện đóng dấu trên Hợp đồng, ngoài ra nếu địa chỉ lắp đặt khác với địa chỉ giao dịch thì Khách hàng cần chuẩn bị thêm 01 bản Hợp đồng thuê nhà có đóng dấu đỏ của Doanh nghiệp.

   • Khách hàng chuẩn bị số tiền tương ứng với gói cước và hình thức thanh toán như đã trao đổi với Nhân viên kinh doanh.

   • Sau khi Hợp đồng đã đầy đủ thông tin và chữ ký (dấu đỏ) của 2 bên, Nhân viên kinh doanh sẽ giao lại 01 bộ Hợp đồng cho Khách hàng gồm: Hợp đồng chính (màu xanh), Phụ lục Hợp đồng và Phiếu thu (liên hồng). Trong trường hợp nhân viên kinh doanh FPT tiến hành nhập thông tin trên phần mềm Mobisale của FPT thì hóa đơn là hóa đơn điện tử và sẽ không có phiếu thu khi làm hợp đồng mà khách hàng nhận được tin nhắn từ tổng đài FPT gửi về ngay sau khi nhân viên kinh doanh kích thu tiền trên phần mềm điện thoại . Khách hàng thực hiện thanh toán và giữ, bảo quản bộ HĐ này trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của FPT Telecom.

Lưu ý khi ký hợp đồng cho doanh nghiệp cần, cơ quan tổ chức các gói cáp quang từ Business trở lên:

- Người đại diện pháp luật của công ty/tổ chức (người đại diện)
- Nếu không có người đại diện, phải có giấy ủy quyền có dấu xác nhận công ty (trong trường hợp giám đốc/người đại diện đi công tác dài hạn).
- Đóng dấu chức danh hoặc ghi rõ họ tên giám đốc/người đại diện bên dưới dấu xác nhận công ty.
- Đối với hợp đông cơ quan nhà nước, một số cơ quan đặc thù không cần mã số thuế. Ví dụ: công an, trường học, bệnh viện. Nhưng cần xin giấy quyết định thành lập cơ quan, bộ phận hoặc giấy phép hoạt động.
 

4. Nhập Hợp đồng lên hệ thống FPT (NVKD FPT Làm)

 Sau khi ký kết hợp đồng thành công, Nhân viên Kinh doanh có trách nhiệm khảo sát chi tiết đường đi dây, vị trí đặt modem wifi FPT, vị trí đặt đầu thu truyền hình FPT tại nhà Khách hàng và nhập Hợp đồng.

5. Nhân viên kỹ thuật FPT triển khai lắp đặt dịch vụ

• Sau khi Hợp đồng đã được nhập lên hệ thống cơ sở dữ liệu từ 1-3 ngày , đội ngũ kỹ thuật sẽ triển khai lắp đặt dịch vụ Internet cho Khách hàng
• Trước khi triển khai, kỹ thuật sẽ chủ động điện thoại liên hệ với khách hàng hẹn thời gian thi công.

6. Thanh lý Hợp đồng nếu không đạt yêu cầu